Annulerings- en restitutiebeleid

Wettelijk herroepingsrecht

In overeenstemming met de Nederlandse wet en EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen online aankopen te annuleren. Dit recht van annulering geldt voor de aankoop van lidmaatschaps-pakketten, mits u nog geen sessies heeft gebruikt. Zodra u een of meer sessies heeft gebruikt, vervalt het recht van annulering voor de gebruikte sessies, maar kan er een pro-rata terugbetaling worden verleend voor ongebruikte sessies binnen de periode van 14 dagen.
Om uw recht van annulering uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar info@efftopil.com met uw naam, de datum van aankoop en het pakket dat u wilt annuleren. We zullen uw verzoek binnen 14 dagen na ontvangst verwerken, en het bedrag zal worden terugbetaald op de rekening die voor de betaling is gebruikt.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op individuele toernooiregistraties:
Annuleringen meer dan 48 uur voor de start van het toernooi: volledige terugbetaling van het inschrijfgeld.
Annuleringen tussen 24 en 48 uur voor de start: 50% terugbetaling van het inschrijfgeld.
Annuleringen minder dan 24 uur voor de start: geen terugbetaling mogelijk, tenzij door overmacht (zie hieronder).

Lidmaatschaps-pakketten (3, 6 of 8 sessies) zijn drie maanden geldig vanaf de datum van aankoop. De volgende regels zijn van toepassing op deze pakketten:
Ongebruikte sessies kunnen eenmaal naar een andere speler worden overgedragen. Laat het ons van tevoren weten via e-mail.
Ongebruikte sessies vervallen na het verstrijken van de geldigheidsperiode en worden niet terugbetaald of verlengd, behalve in uitzonderlijke gevallen (zie “Overmacht”).
Sessies die al zijn gebruikt komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Lidmaatschappen worden niet automatisch verlengd.
Als u nog geen sessies heeft gebruikt en binnen 14 dagen na aankoop van gedachten verandert, kunt u uw recht van annulering uitoefenen zoals hierboven beschreven.

In uitzonderlijke omstandigheden kunnen we genoodzaakt zijn een toernooi te annuleren of te verzetten, bijvoorbeeld door onvoldoende inschrijvingen, ziekte van organisatoren of overmacht. In dat geval bieden we u de keuze tussen:
Volledige terugbetaling van het inschrijfgeld.
Overdracht van uw inschrijving naar een vervangend toernooi op een andere datum.
Krediet dat aan uw account wordt toegevoegd voor een toekomstig evenement.
We zullen u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte stellen van eventuele annuleringen of wijzigingen.

In het geval van ernstige persoonlijke omstandigheden, zoals ziekte (met een medisch attest), overlijden in de directe familie, of andere onvoorziene situaties die deelname onmogelijk maken, kunt u contact met ons opnemen om een passende oplossing te bespreken. We beoordelen dergelijke verzoeken op individuele basis en streven naar een redelijke uitkomst, zoals het verlengen van de geldigheidsperiode van uw pakket of het overdragen van sessies.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 14 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.